Gestión de Clientes

Es bien sabido que retener a un cliente es mucho más económico que captar a un nuevo, y que un cliente satisfecho es nuestro mejor comercial. Por eso utilizaremos la técnica clásica de cuatro fases.

Fase de captación del cliente

• Una vez definidos los segmentos objetivo de la empresa, a saber, Fitness, Psicopedagogía, Centro Gastronómico nutricional y Tienda de consumo responsable,
• Profundizaremos en las necesidades de cada segmento.
• Realizaremos propuestas de valor específicas para cada segmento.
• Estableceremos canales de captación adecuados a cada segmento.
• Fijaremos un plan de captación consistente en todos los canales establecidos.

. Fase de establecimiento del acuerdo con el cliente

• Realizaremos propuestas de calidad y un seguimiento activo de las propuestas.
• Definiremos detalladamente el alcance de los servicios a prestar.
• Nos aseguraremos de que el cliente comprende el alcance de la propuesta.
• Documentaremos los acuerdos alcanzados y los incluiremos en el contrato de suscripción del cliente a los servicios.

Fase de ejecución del servicio

• Definiremos claramente los hitos en los que el cliente debe participar.
• Planificaremos el trabajo a realizar de forma detallada.
• Realizaremos un seguimiento minucioso del trabajo contrastado con la planificación.
• Mantenendremos al cliente informado frente a cualquier desviación.

Fase de postventa

• Dispondremos de un registro para el seguimiento de las incidencias, realizando un análisis detallado de las incidencias abiertas.
• Estableceremos parámetros de calidad en relación a tiempos de respuesta a las incidencias y peticiones de modificación establecidas por los clientes.
• Mantendremos informado al cliente: tiempo de resolución, cambios de estado, etc.

Conclusiones

• Lealtad: El cliente vuelve a comprar.
• Cuota de Mercado: El cliente no se va a la competencia.
• Publicidad gratuita: El cliente informa de su satisfacción y nos recomienda a otros clientes potenciales.